Оформление загранпаспорта в Москве оказалось завязано на мессенджер «Макс»

Жители Москвы с середины июня столкнулись с тем, что подать заявление на получение загранпаспорта через портал mos.ru невозможно без государственного мессенджера «Макс». Об этом 27 июня сообщила Русская служба The Moscow Times со ссылкой на нескольких москвичей; сообщение перепечатали «Медуза», телеканал «Дождь» и другие издания. Столичные центры госуслуг «Мои документы» назвали информацию не соответствующей действительности.

Что рассказали москвичи

По словам жителей столицы, при попытке подать заявление через mos.ru доступна только одна кнопка — «заполнить анкету», и она предлагает единственный вариант заполнения: в чат-боте «Мои документы» в мессенджере «Макс». Без прохождения этого анкетирования, утверждают москвичи, нельзя перейти к следующему этапу и записаться на прием в МФЦ.

В службе поддержки mos.ru пояснили The Moscow Times, что в «Максе» можно заполнить заявление на получение биометрического загранпаспорта нового образца сроком на 10 лет, а на приеме достаточно показать сотруднику центра штрихкод — и система автоматически заполнит поля заявления. При этом, как указывает издание, без анкеты в «Максе» на mos.ru нельзя записаться и на пятилетний паспорт старого образца без биометрических данных.

Альтернативой остается портал «Госуслуги», однако, по словам москвичей, там практически не бывает свободных слотов для подачи заявления в МФЦ или отделение полиции. «Через mos.ru всегда было больше вариантов, а теперь мы уже две недели не можем найти на госуслугах ни одного окна для записи. Друзьям повезло больше — они записались на подачу через два месяца», — рассказала изданию женщина, пытающаяся оформить документы членам своей семьи.

Официальное опровержение

Пресс-служба московских центров «Мои документы» опровергла сообщения о том, что оформить загранпаспорт можно только через «Макс». По ее данным, которые распространили РИА Новости, а также издания 360.ru и iXBT, подать документы можно несколькими способами.

Один из них — оформление электронной заявки на портале «Госуслуги»: после проверки заявления сотрудником МВД гражданин записывается в подразделение по вопросам миграции ГУ МВД России по Москве, где его сфотографируют и снимут отпечатки пальцев. Кроме того, документы можно подать непосредственно в любом центре «Мои документы»; пятилетние паспорта, по утверждению ведомства, сейчас оформляют без очереди.

Однако в самом опровержении признается, что использование «Макса» требуется как минимум в одном случае. «Заявление можно оформить в центрах госуслуг, но также потребуется предварительная запись в чат-боте „Мои Документы Москвы“ в „МАКС“ на оформление биометрического загранпаспорта через криптобиокабину», — говорится в сообщении. Таким образом, при выборе оформления биометрического паспорта через криптобиокабину предварительная запись через мессенджер остается обязательной.

Платформа «Лапша Медиа», для которой издание 360.ru выступает фактчекером, отнесла сообщение к разряду фейков, отметив при этом ту же оговорку про запись через «Макс».

Контекст

Сообщения появились на фоне длящихся в 2026 году трудностей с оформлением биометрических загранпаспортов. Россияне месяцами не могли «поймать» на «Госуслугах» окно для подачи заявления, а также подолгу ждали готовый документ. Власти проблемы с выдачей паспортов отрицали; неофициально сотрудники МФЦ и МВД ссылались на технические сложности и загруженность отделений.

Российские власти последовательно расширяют использование мессенджера «Макс», который позиционируется как национальный. В него перевели школьные и домовые чаты, чиновников обязали вести рабочую переписку через него, а организации ЖКХ — общаться с жителями. По данным The Moscow Times, в декабре 2025 года стало известно, что подписывать документы электронной подписью через систему «Госключ» также можно только через специального бота в «Максе». Одновременно в России ограничивают работу Telegram и WhatsApp, а сам «Макс» неоднократно критиковали из-за проблем с безопасностью.